Os dejo una experiencia con Tennis warehouse.
El pasado diciembre compro unas Asics resolution 4, un modelo "top" (en tienda 130 euros, aunque yo pagué por ellas apenas 70 euros por uan promoción). Seis meses después, ambas zapatillas están rotas, pero no por la suela por el desgaste de jugar, solo juego en tierra y me duran mucho, sino en el empeine, decidieron hacerlas con una tela fina en vez de piel, y están rasgadas. Les paso un mail domingo noche con fotos a ver que se puede hacer, y hoy martes me dicen que las envíe a Alemania, 99% que sea defecto de fabricación. Me dan otras por el mismo precio o pagar la diferencia si valen mas.
Esto es lo que yo llamo atencion al cliente, rápidos, resolutivos, eficaces.
Otra experiencia: hace 1 mes, aprovechando una oferta que tenían para probar las raquetas volkl gratis y de regalo una camiseta, pido una de test. La rauqeta llega sin la camiseta, al devovlerla (1 dia tarde por ser festivo al cumplirse una semana) les paso un mail comentando que saldrá un poco más tarde, y le comento de pasada que olvidaron poner la camiseta. respuesta: no se preocupe, mañana sale un envío con la camiseta, sin pagar nada.
En mi opinión, un 10 en todos los aspectos.

Cita de: rogerto en 29 de Mayo de 2013, 14:04
bueno Porfin me a llegado el pedido de tw24 a llegado todo bien ahora eso si dos semanas desde que lo pedí pero vamos todo bien empaquetado y correcto trabajan con dhl aunque cuando viene del extranjero se lo dan a correos para la entrega

Rogerto, yo creo que el problemas has ido de DHL.

Que yo sepa TW trabaja con fedex y UPS no?.

PAra mi, como UPS ninguna  :boun

Que lo disfrutes  :wink:

Cita de: markus666 en 11 de Junio de 2013, 11:45
Os dejo una experiencia con Tennis warehouse.
El pasado diciembre compro unas Asics resolution 4, un modelo "top" (en tienda 130 euros, aunque yo pagué por ellas apenas 70 euros por uan promoción). Seis meses después, ambas zapatillas están rotas, pero no por la suela por el desgaste de jugar, solo juego en tierra y me duran mucho, sino en el empeine, decidieron hacerlas con una tela fina en vez de piel, y están rasgadas. Les paso un mail domingo noche con fotos a ver que se puede hacer, y hoy martes me dicen que las envíe a Alemania, 99% que sea defecto de fabricación. Me dan otras por el mismo precio o pagar la diferencia si valen mas.
Esto es lo que yo llamo atencion al cliente, rápidos, resolutivos, eficaces.
Otra experiencia: hace 1 mes, aprovechando una oferta que tenían para probar las raquetas volkl gratis y de regalo una camiseta, pido una de test. La rauqeta llega sin la camiseta, al devovlerla (1 dia tarde por ser festivo al cumplirse una semana) les paso un mail comentando que saldrá un poco más tarde, y le comento de pasada que olvidaron poner la camiseta. respuesta: no se preocupe, mañana sale un envío con la camiseta, sin pagar nada.
En mi opinión, un 10 en todos los aspectos.

Markus, a mi me paso algo parecido con unas gel resolution 5 pero con problemas en la suela. Les dije que queria cambiarlas por el modelo de tierra batida y, antes de enviar yo las mías defectuosas, me mandaron un mail diciendome que ya tenia reservadas unas en mi numero por si se agotaban  . Son realmente increíbles, nunca he tenido un problema con ellos y por eso soy un fiel comprador de esta tienda web  :cool:

perdona tapitas es tennisworld 24,con quien tuve el problema :rolleyes:

Cita de: rogerto en 11 de Junio de 2013, 12:15
perdona tapitas es tennisworld 24,con quien tuve el problema :rolleyes:

Ok Rogerto, ya me extrañaba un poco 

Hola foreros!!!

Este domingo hice un pedido online en la tienda CENTRO DEL DEPORTE.COM con pago por tarjeta de credito.
El caso es que se supone que me tenian que mandar el pedido en 24 o 48 horas y no me ha venido nada lo unico que pone es que esta en proceso.
Lo que mas me enoja es que les llamo todos los dias a todas horas y nadie coge el telefono, les he mandado mails y no responden, les he localizado por facebook y les he escrito por mensaje y por chat, estando ellos conectados he visto que lo han leido pero no han sido capaces de contestar, en fin estoy super enfadado y jamas me habia pasado esto en una tienda online.

Me han cobrado todo desde el lunes pero estamos a jueves y aqui no aparece nada sabe alguien algo de esta tienda o si alguien ha comprado aqui :cry:

Hola, para tu tranquilidad te diré que es una tienda seria y de confianza. Yo compré en su día 3 o 4 veces, ya hace tiempo, cuando Yonex no se veía tanto en tienda online y sus precios se podía decir que eran hasta competitivos con lo que había.
Con el tiempo y con la fuerte competencia parece que se están viniendo un poco abajo, al menos en tenis, y lejos de apretar los dientes y ofrecer un buen servicio, con este tipo de cosas yo creo que van a acabar de hundirse y si se van salvando es por el squash.

A ver si hay suerte y dan la cara pronto, porque una tienda puede tener muchos fallos y errores, casi todos excusables, pero ignorar a un cliente, no contestarle ni darle explicaciones, para mí es lo peor de lo peor y no tiene disculpa ninguna.

Un saludo.

Gracias henri leconte,

Me dejas algo mas tranquilo, pero como bien dices que menos que una explicacion si tienen algun problema, si no tienen el articulo en stock o no tienen ese tamaño de empuñadura o lo que sea pero almenos dar una una explicacion e informarme.
Lo peor que pueden hacer es ignorar al cliente porque para cobrar no han perdido el tiempo

Yo en el último año, al estar interesado en articulos que tenían me he puesto en contacto con ellos un par de veces tanto por telefono como por mail y no han contestado.

En su día no dudo que fuesen serios henri, pero la verdad que ahora dejan mucho que desear

Es justo lo que quería darle a entender al compañero, Roger, a lo que refería con seria o de confianza es a que es una tienda ya consolidada y por todos conocida, en el sentido que no creo que se la peguen. Ya que presten un servicio de pena de un tiempo a esta parte es otra cosa. Una pena...

Bueno, ahí disiento. Que lleve muchos años no es garantia de nada. Mira tengotenis que lleva muchos años, es conocida por todos y te la liaba en cada pedido

Cierto, parece que sólo yo entiendo lo que quiero decir y acierto con las palabras :grin: :grin: :grin:

El calificativo que yo buscaba para esta tienda para tranquilizar a ANGELGUINEA lo podríamos dejar "conocida"   :txapeldun:

Por fin me han contestado, me piden disculpas y me comentan que estan a mitad de personal por vacaciones. Me dicen que no tenian esa raqueta en puño 4 pero si en 2, si quiero me la envian y me regalan un grip, a todo esto me han pedido una en l4, asi que a esperar a que venga en l4 . Pero eso es lo unico que queria que me diesen una explicacion y no hay problema.

Yo el lunes pedí por primera vez a Keller-Sports y me salia mientras iba seleccionando las prendas que si hacía el pedido en las próximas 8 horas,lo recibiría el miércoles.

Pues una vez hecho el pedido consulté el código que te envian por correo para ver el estado del pedido,y desde el lunes no se ha actualizado,sigue en "preparado para salir al país de destino".

Luego escribí ayer en el chat que tienen en la web,y un comercial me dijo que según correos,ya está en España la mercancía y aparece como admitido,pero que ahí tampoco tienen actualizado el estado del pedido.

Me han comentado que con DHL,ha habido ya esos inconvenientes con la localización de unos cuantos pedidos.Así que un poco mosca esperando sin saber nada,mal por parte de DHL.

Por ahora muchisimo mejor el sistema de seguimiento de pedidos y plazos de entrega de Tenniswarehouse.

Yo hace mucho que no pido nada a Keller, pero en su día no tuve ningún problema y les compre bastantes veces.

Cita de: ANGELGUINEA en 18 de Julio de 2013, 19:42
Por fin me han contestado, me piden disculpas y me comentan que estan a mitad de personal por vacaciones. Me dicen que no tenian esa raqueta en puño 4 pero si en 2, si quiero me la envian y me regalan un grip, a todo esto me han pedido una en l4, asi que a esperar a que venga en l4 . Pero eso es lo unico que queria que me diesen una explicacion y no hay problema.

Quizás este hilo haya ayudado a desatascar la situación. Es muy problable que nos lean. Me alegro que se haya solucionado