Muy buenas a todos!



Con la vuelta al ruedo... voy a re estrenarme con un tema:


Hace unos dias estaba en movistar, me pase a Ono por su oferta y profesionalidad que siempre me trataron, pues bien... me llama movistar y me dice que tenia permanencia con ellos y que tengo que pagar 190 euros, que cuando se haga la portabilidad me llamaran para decirmelo, con lo que es totalmente mentira, ya que llevaba con ellos como 3 años y ya no tenia-confirmado por ellos en Agosto-


Con lo que me contesta, que al poner televisión al pack que tenia me metieron 1 año de permanencia... le digo que su compañero me dijo que era totalmente gratuito y que lo ponia a todos los clientes, y que en ningún momento me comento que me ponian permanencia. La chica me dice que se le pasaria al compañero....


Yo ya me he ido a ONO y no pienso cambiarme, ya por dignidad, ya que NO tenia permanencia, incluso llame en Agosto y me dijeron que no la tenia!! y me dice ahora la chica que no la tengo en el fijo, que me la pusieron en el movil, y todo eso sin decirmelo :shocked:



¿Qué hago? no es por el dinero, es por el engaño tan grande que han hecho, poniendome de nuevo permanencia por poner televisión!! y ni me lo dijeron!


Como las llamadas estan grabadas, que hago si me llaman y me dicen que tengo que pagar? esto es un put.o robo!! denuncio? esto lo tengo que tener ganado si o si, ya que en la llamada no me dice nada de permanencia por incluir algo en el pack, o sea es imposible que me roben de esta manera.

Luchar contra estas compañías está complicado. Si tienes intención de denunciar te recomiendo que vayas a la oficina del consumidor, que es donde pueden hacer un poco más de presión que de forma particular.

Pídeles que te manden el contrato firmado donde viene especificado lo de la permanencia. Segurmante, aunque no te lo dijeran expresamente aparecerá.

Cuando hablas de conversaciones grabadas me imagino que te refieres a las de ellos. Cuando conectas con ellos suelen avisarte de que "esta conversación puede ser grabada por su seguridad" lo que no implica ni que se haya grabado ni que te la vayan a facilitar.

Cuando hagas cosas de estas, siempre por correo electrónico para tener copia de la respuesta.

A nosotros nos pasó parecido con una permanencia que decían que teníamos, pero como cuando hicimos la consulta nos respondieron por escrito diciéndonos que no, se lo remitimos y nos fuimos sin problema.

Como norma, todo por escrito y pidiendo la respuesta del mismo modo, que a las compañias de teléfono les gusta mucho llamarte. Si te llaman decirles que te llamen en unos minutos para preparar el móvil y grabar la llamada y les avisas, como te avisan ellos, que por tu seguridad grabas la llamada. Los operaderadores flipan cuando se lo dices, a mi me han colgado y todo.  :grin:


Se me olvida, si cuanto te mandan el contrato aparece, paga, porque sino despídete de pedir algún día un crédito.

Ber que no me dijeron nada!! absolutamente nada, si yo ya no tenia, si llevaba como 3 o 4 años con ellos, pero dicen que al hacer una modificación en el pack-poner TV- se pone un año de permanencia más, cuando el chico que me llamo porque yo ni queria, me llamaron ellos para ponermelo, no me dijo nada de que tendria permanencia, me dijo que era algo gratuito que estaban poniendo a todos los clientes, todo fue por telefono la modificación y no me dijo nada de ponerme permanencia, es más, llame en agosto y me dijo que solo me quedaba 3 meses para pagar mi terminal que ellos me facilitaron, pero que ya permanencia no tenia con ellos, solo el pago del terminal-la financiera-


Como voy a pagar 190 euros si es mentira? o si fuese verdad, no me lo dijeron? esto es un robo totalmente!!!


¿Qué contrato? si la modificación fue por telefono...

¿No te mandaron nada cuando se hizo el cambio? pídeles que te remitan que esas condiciones son así porque no creo que te faciliten la llamada en la que te decían que no tenías permanencia.

Manda un correo a información de movistar para que te digan las condiciones que tenía ese contrato y los cambios que ha habido en contrato al poner la tv.

Estoy mirando eso en la web de movistar, pero no veo ningun correo para hablarles a ellos... y si lo pusiese en el contrato? ellos no me dijeron que poniendo eso me ponian 1 año de permanencia Ber...

Si lo pone en el contrato ... eso ha pasado con las preferentes  :sad:

Acabo de enviarle un email diciendo el caso y, que en su defecto se me envie el contrato. Es imposible que sin decirme que con esa modificación me ponian 1 año más por la cara tenga yo que pagar si o si 190 euros, eso tiene que ser denunciable y ganarlo sin problema, un engaño asi como se puede tolerar?


Ellos no me dijeron que no tenian, directamente me dijeron que eso era gratis, no me dijeron que si ni no, yo ni pense que por incluir algo al pack eso daba permanencia, y ellos que son los que lo tienen que decir no dijeron nada...

AngelRF yo tuve un caso parecido, con otra compañía pero se llega a la conclusión de que todos hacen parecido
Voy a intentar hacerte un resumido de lo mío, que fue en verano cuando yo dispongo de un poco más de tiempo
Llevaba 12 años con la misma compañía, en mi caso televisión, teléfono fijo sin tarifa plana e internet. Tras todo este tiempo pagaba mogollón sin ninguna oferta ni descuento ni nada, total que me busco otra compañía (sin cambiar el móvil que lo tengo sin permanencia y tratando de buscar una que no tuviera permanencia, lo cual costó bastante)
Al ir a hacerse el cambio me llaman de la compañía 1, diciéndome que acababan de recibir la petición de la compañía 2, para hacerme una contraoferta que tengo que aceptar en el plazo de un día. Cuando me explican la contraoferta se les "olvida" mencionar que es durante un año y con permanencia. Inicialmente la acepto, más que nada por el rollo que supone cambiar de modem, los canales de televisión que perdía...
Total, me llaman los de la compañía 2 diciendo que me habían engañado en el plazo que me dijeron habían recibido la solicitud de cambio y alguna pequeña historia más, así que decido finalmente cambiarme por el mal proceder de la compañía 1 después de lo que yo consideraba fidelidad hacia ellos
Nuevamente me llama la compañía 1 y me dice que me va a cobrar permanencia.  :shocked: :shocked: :shocked:
Según ellos al "aceptar" esa oferta, insisto nadie mencionó permanencia en esa llamada, se sobreentiende que hay permanencia, a lo que yo contesto que soy corta de entendederas y no sobreentiendo nada si no se me dice claramente. Ellos dicen que me van a cobrar y yo digo que hagan lo que deban que yo haré lo que deba. Así que me cobran. 90 € si no recuerdo mal.
Fui a la oficina del consumidor, me dijeron que lo que tenía que ver con compañías telefónicas era en otro sitio, pero me dieron el proceso a seguir.
Recuerdo que lo primero era poner una reclamación en la compañía que tenían que contestar en el plazo de un mes. Si no contestaban podías poner la reclamación en la oficina "especial" para telefonías. Escribí una carta detallada (ya ves que no me importa escribir), paso por paso, con fotocopia del contrato original (de aquella se hacía a mano, con un comercial que había venido a mi casa..., eran otros tiempos), la envié a la dirección oficial (evidentemente con acuse de recibo) de la compañía y esperé.
Como el día antes de que acabara el plazo me ingresaron en la cuenta el dinero descontado y tan felices. Ninguna contestación ni explicación pero, al menos, el dinero me lo devolvieron

Yo creo que juegan con eso, con la gente que no tiene tiempo (esto empezó en verano y cuando yo hice la reclamación fue en Navidad, cuando yo disponía de tiempo pero es que no se me había olvidado), no tiene paciencia, no sabe qué hacer... Si le hacen la jugada a unos cuantos y sólo se lo devuelven a uno es dinerillo que sacan en limpio.

Fue muy curioso que se dieron infinitamente más prisa en cerrarme una dirección de correo electrónico que tenía con ellos que en devolverme el dinero. Eso sí, tuvieron el detalle final de desengancharme la televisión (era por cable), sin avisar, un viernes mientras estaba trabajando. No veas el chasco que se llevó mi hijo cuando no pudo ver no se que partido de baloncesto que echaban ese fin de semana (todo el finde sin tele, casi les da un ataque)

Conclusión, reclama. Que lo máximo que pierdes es la paciencia (aunque sé que esa sí que está cara)

He ido a la oficina del consumidor, y exactamente, he realizado una reclamación por escrito a la compañia movistar, y en un plazo de 10 dias me tienen que contestar. El hombre que me atendio en la oficina del consumidor, me dijo que si no me daba la empresa soluciones que vuelva a ellos y que intentaran mediar ellos mismos.


También me dio un telefono para que llamase por si movistar me lo queria cobrar si o si, creo que se llama protección de datos de españa o algo así... y por ultimo, me dijo que me quedaria o denunciar o lo que yo viese, eso si, me dijo que si fuese por el no pagaria ya que no me molestaria en nada eso. Es una misera multa de 190 euros de una compañia telefonica, yo solvente, con contrato fijo, no me tienen que poner problemas en ningún lado por mucho que me pongan en una lista.



No se... estoy muy jodido por esto, no por el dinero en si, sino por engañarme de tal forma... a ver en unos dias lo que me dicen los de movistar.

Angelillo, ¿cómo va esto?

Nosotros por fin solucionamos el problema con la luz en la casa del pueblo. Que una empresa de ese tamaño tenga que recular y rehacer lo que deshizo nos llena de orgullo y satisfacción  :pal